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          收款却不发货 喜茶吸管杯“超售”该如何收场?

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            央廣網北京5月13日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,一直很擅長跨界營銷的喜茶近期牽手美國塑料杯品牌康迪克Contigo推出瞭一系列外形可愛的杯子,共有紅、粉、橙、紫、棕5種顏色,分別對應5款喜茶熱門單品。500ml的喜茶吸管杯官方售價148元,280ml的喜茶玻璃杯官方售價38元。雖然價格略高,但是一上線就被搶購一空。還有人直接喊話喜茶:杯子太難搶瞭!
            然而,近期多名消費者通過新浪黑貓投訴平臺向《天天315》節目反映,在喜茶GO小程序上大膽頂級歐美藝術圖片搶單成功之後,卻一直不發貨。想咨詢喜茶售後部門相關情況,小程序上的人工客服說有幾百人在排隊,但找不到可供消費者咨詢的客服電話。於是,消費者們四處尋求解決途徑。他們在喜茶的官方微博上留言,或者去喜茶的微信公眾號上投訴。隨後,喜茶在官方微博上的一條抽獎信息下回復部分消費者稱,由於疏忽導致消費者在產品售罄後還能下單,造成瞭“超售”的情況,將為消費者全額退5566av資源網影音先鋒款並在7月中旬後免費贈送一個杯子。
            有的消費者對所謂的“超售”說法感到不滿,認為喜茶以短信的形式發佈通知,但在沒有征得消費者同意的情況下單方面取消訂單退回款項的做法不合適。另外,一款熱銷的網紅商品熱度可能隻能持續很短的時間,兩個月後才贈送的杯子可能就不那麼受歡迎瞭。
            “超售”的說法,原本隻在民航領域出現過。按照國際航空運輸行888電影網業通行的做法,為瞭滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,航空公司可能會在部分容易出現座位虛耗的航班上,進行適當的超售,以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。
            那喜茶的吸管杯也用上“超售”一說,是否合適呢?記者聯系到喜茶媒體合作部相關負責人,對方針對此事回應:由於技術上出現失誤,導致後臺庫存售罄的情況下,前臺消費者還可以下單。
            星巴克之前推出的貓爪杯也讓部分消費者不惜通宵排隊。有網友表示:這難道又是喜茶的饑餓營銷?還有網友表示,之所以有這樣的猜測,根源是喜茶最開始就是靠排隊“饑餓營銷”成功吸引瞭眾多用戶。不少喜茶的消費者把自己稱為喜茶的粉絲。也有消費者提出,一個品牌要走得長、走得遠,不僅要善於營銷,更不能忘瞭維護好消費者的權益,否則就會遭遇粉絲“脫粉”。
            把“超售”的概念用在吸管杯上合適嗎?喜茶目前對此事的處理方式是否妥當?北京潮陽律師事務所律師胡鋼表示:“喜茶的情況是一個違約的行為,和‘超售’沒有任何關系。對於相關經營者單方提出解決糾紛的方案,消費者可以進行選擇,也可以提出自己的解決方案,然後與經營者之間進行溝通和協商。”